AllTele-strul
Blandade intryck av AllTeles övertagande av Rix IP-telefonikunder. Än så länge är jag långt ifrån imponerad...
Såpan i kronologisk ordning med senaste status överst.
Update 2008-12-18: 64 minuters väntan idag innan man kommer fram till någon med artistnamnet "Robin" på kundservice som konstaterar att alla mina ärenden i websystemet är stängda eftersom de skickats vidare till tekniker!?? Jahapp, spännande - så det innebär automatiskt att det löst sig då? Bot och bättring utlovas, men inget har hänt under dagen... Får lite inofficiell support, den ena bättre än den andra, men inget officiellt statement om vad som händer. FAX-problemen beror på att efter 1 december kräver deras mediaproxy att man själv börjar skicka RTP-ström innan de startar, och normalfallet med Asterisk-fax är att den gör samma sak, dvs absolut tvärnit... Man kan lösa problemet genom att alltid börja med att skicka ut en frame tystnad...
Update 2008-12-14: Kan nu ringa (voice) både in och ut och vad det verkar ha mer än ett samtal igång parallellt, men fortfarande ingen fax och ingen korrekt CANCEL på en pågående uppringning... Verkar som det jobbas i bakgrunden, men feedbacken till kund är ju urdålig. Faktureringsdags närmar sig sakta men säkert, ska bli väldigt intressant om de ens kommer att våga ta betalt får något...
Update 2 2008-12-13: Spärrtonen berodde på att jag nu MÅSTE köra deras SIP-server (int.sipserver.alltele.se). Har spenderat en bra stund med att testa denna (fortfarande) icke-fungerande SIP-server, lika trasigt som när jag felanmälde det 2008-12-01. Får köra fax via andra SIP-operatörer och undrar om det är lönt att fortsätta strula med AllTele. Undrar vad man kan vänta sig i kompensationsväg för det här? Garanterat ingenting... Varför lyssna på sina kunder?
Update 2008-12-13: Ett (litet) livstecken till i form av ett email från 2nd-line där det bara stod att de nu lagt upp en SIP-trunk på mina nummer. Det har snarare stjälpt än hjälpt, för nu blir det bara spärrton när man försöker ringa in. Heja AllTele - NOT!
Update 2008-12-09: Livstecken från AllTele i form av email från Mikael, men fortfarande inte ett ljud från teknikerna. Försökte ringa deras kundservice igår kväll men kom aldrig fram. Efter knappt tre timmar kopplades samtalet bara ner (då hade kundservice stängt). Kan fortfarande inte ha mer än ett samtal igång samtidigt heller, något som inte var ett problem hos Rix.
Update 2008-12-08: Lika knäpptyst som vanligt från AllTeles sida. Nå ja, snart löper ju deras SSL-cert ut. Kanske är det fler som börjar klaga då. Får skicka nya påminnelser till dem verkar det som. Hur svårt kan man göra det för sig som företag?
Update 2008-12-04: Fax fungerar givetvis fortfarande inte - än så länge ingen feedback från tekniker. AllTeles track record i kundbemötande verkar inte vara helt lysande på något plan: http://fosfor.se/alltele-skams, http://eforum.idg.se/viewmsg.asp?entriesid=1011549, http://computersweden.idg.se/2.2683/1.162960 och http://www.ciao.se/AllTele__666243
Mer update 2008-12-03: Blev uppringd av kundservice (efter påtryckning), men det enda de kunde göra var att skicka vidare till tekniker. (Under tiden jag satt och väntade i kön i morse skickade jag SMS till kundservicechefen och gruppchefen där jag förklarade vilken soppa de ställt till med)
Update 2008-12-03: Efter ofattbara 3869 sekunder i olika märkliga telefonköer till AllTele-kundtjänsten fick jag prata med en "Kristoffer" (artistnamn möjligtvis) som gick i försvarsposition direkt när jag undrar hur det går med mitt ärende. Han sa att det ringer så mycket så teknikerna hinner inte göra annat än att prata i telefon. Verkar inte alls logiskt. Hade ju varit bättre om man faktiskt få vettiga svar efter att väntat såpass länge.
Ursprungligt ärende från 20008-12-01:
Med int.sipserver.alltele.se som SIP-server:
-- Starting simple switch on 'Zap/2-1'
-- Executing [0070xxxxxxx@international:1] Dial("Zap/2-1", "SIP/070xxxxxxx@rixtelecom040") in new stack
-- Called 070xxxxxxx@rixtelecom040
-- SIP/rixtelecom040-09609648 is ringing
== Spawn extension (international, 0070xxxxxxx, 1) exited non-zero on 'Zap/2-1'
-- Hungup 'Zap/2-1'
[Dec 1 23:45:03] WARNING[18319]: chan_sip.c:13036 handle_response: Remote host can't match request CANCEL to call '2c9ad95030c2d2660c7bf6a829408b77@217.208.134.44'. Giving up.
(Här reder inte SIP-servern ut att jag vill lägga på samtalet, utan ringer glatt vidare!!! Funkar som tur var fortfarande med ipkundx.rixtelecom.se...)
En annan sak som gått sönder är fax genom IP-telefonin. Har kört det ett år utan problem, sista gången det fungerade var 30 november (2008) 13:28, nu är det heldött, ingen voicedata kommer igenom överhuvudtaget. Säkert en felkonfigurerad T.30-passthru. Störigt av bara attans i vilket fall, något att fixa pronto!
Får hoppas att e-fakturan fungerar från start, men först måste det ju fungera...
Någon som har försökt surfa in på https://minasidor.alltele.se ? Garanterat certifikatgnäll, i vilket fall idag 2008-12-01... Lite dåligt att inte använda en erkänd certifikatutställare tycker man:
Certificate:
Data:
Version: 3 (0x2)
Serial Number: 14728410 (0xe0bcda)
Signature Algorithm: sha1WithRSAEncryption
Issuer: C=US, ST=Arizona, L=Scottsdale, O=GoDaddy.com, Inc., OU=http://certificates.godaddy.com/repository, CN=Go Daddy Secure Certification Authority/serialNumber=07969287
Validity
Not Before: Nov 3 12:27:00 2008 GMT
Not After : Dec 17 15:34:05 2008 GMT
Subject: O=*.alltele.se, CN=*.alltele.se, OU=Domain Control Validated
Subject Public Key Info:
Public Key Algorithm: rsaEncryption
RSA Public Key: (1024 bit)
Modulus (1024 bit):
00:bf:48:d8:f9:70:03:68:2f:bf:a5:43:b6:e7:89:
6b:9f:6d:cc:a7:28:76:21:1b:83:be:70:13:0b:a0:
1d:ff:9d:23:42:43:3d:b7:95:34:a0:90:ca:5c:d3:
94:96:00:52:70:16:3c:b0:5f:01:81:22:da:68:e9:
19:0c:de:f5:72:e5:2a:4a:32:30:9a:ed:fd:0a:62:
b1:15:f4:0b:6d:d8:24:0e:fd:2e:7a:3e:3f:5c:fb:
bd:16:a6:4f:30:7b:b8:43:c7:65:d8:86:e2:9e:05:
f0:69:fb:15:6a:17:c0:12:dd:a1:d6:41:d0:39:9c:
7f:7c:95:1b:6a:de:37:a8:95
Exponent: 65537 (0x10001)
X509v3 extensions:
X509v3 Basic Constraints: critical
CA:FALSE
X509v3 Extended Key Usage:
TLS Web Server Authentication, TLS Web Client Authentication
X509v3 Key Usage: critical
Digital Signature, Key Encipherment
X509v3 CRL Distribution Points:
URI:http://crl.godaddy.com/gds1-0.crl
X509v3 Certificate Policies:
Policy: 2.16.840.1.114413.1.7.23.1
CPS: http://certificates.godaddy.com/repository/
Authority Information Access:
OCSP - URI:http://ocsp.godaddy.com/
CA Issuers - URI:http://certificates.godaddy.com/repository/gd_intermediate.crt
X509v3 Authority Key Identifier:
keyid:FD:AC:61:32:93:6C:45:D6:E2:EE:85:5F:9A:BA:E7:76:99:68:CC:E7
X509v3 Subject Alternative Name:
DNS:*.alltele.se, DNS:alltele.se
X509v3 Subject Key Identifier:
6A:DE:85:B6:C6:9F:37:95:D7:29:02:DD:CC:AA:02:C4:37:90:AD:16
Signature Algorithm: sha1WithRSAEncryption
07:bc:4b:f7:4b:a7:de:0f:d5:f3:84:35:e0:3e:c0:19:09:5d:
a4:38:c6:d9:0f:51:f2:e7:0c:1a:57:7c:19:46:50:68:13:dd:
fd:d9:73:90:fd:b0:3d:c8:ae:04:b3:07:35:ff:55:e7:28:02:
09:e5:1b:9a:47:d7:f0:db:a6:2b:06:04:9d:db:2a:e5:9e:42:
04:88:7f:13:75:59:ea:94:a0:a4:9e:c6:83:ac:dd:e4:ab:2e:
03:83:b9:24:09:06:64:ba:96:5b:9d:25:6a:32:61:ed:9c:d8:
8b:2c:55:15:42:b6:f2:8e:c3:8c:df:6f:51:e5:90:30:1c:1c:
be:bb:2b:d5:20:03:bf:87:76:84:5c:dd:96:49:7a:ca:fd:0f:
fe:5f:ea:29:3a:49:48:c8:9a:b7:ff:b3:3e:ca:72:3d:d2:b9:
cb:b6:7c:87:28:d9:84:73:2f:19:61:79:f9:9a:30:e4:25:3f:
1f:0f:af:48:43:36:c3:33:d0:63:a3:24:8c:c1:04:2d:4e:da:
75:12:53:95:b3:82:9a:7f:00:7b:04:a4:5d:90:04:c6:f6:70:
14:28:12:12:31:2a:43:1e:fe:d0:2a:90:7c:e7:a2:00:d2:e3:
92:9b:52:a8:52:22:d2:dd:e3:80:f0:1b:63:5f:16:49:98:cd:
b0:b3:8e:45
Zero layout - All facts. Contact wj@xnk.nu